都說企業(yè)微信是2019年最后一個(gè)風(fēng)口，那在這個(gè)“存量運(yùn)營”的時(shí)代里，用戶該如何借助企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量呢?

　　盡管“私域流量”是2019年下半年的熱詞，但是我相信還有許多用戶并不清楚什么是私域流量，華想科技就給大家暴力拆解“私域流量”，從獲客到運(yùn)營再到最后的構(gòu)建私域流量池這三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，教大家如何借助企業(yè)微信打造企業(yè)私域流量池。

　　01獲客：建立企業(yè)客戶資產(chǎn)

　　打造私域流量池的第一步是獲客，那么企業(yè)微信是如何助力企業(yè)建立客戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶沉淀的呢?

　　1. 添加客戶

　　企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)添加好友，即員工的企業(yè)微信可以直接添加客戶的個(gè)人微信。目前，企業(yè)微信上添加好友的形式共有4種，分別是搜索、掃碼、分享以及從微信通訊錄中直接添加。通過微信通訊錄的打通，企業(yè)員工可以有效整合現(xiàn)有客戶資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信上的統(tǒng)一管理。

　　2. 消息互通

　　企業(yè)微信支持直接與個(gè)人微信進(jìn)行溝通，對(duì)于客戶而言，在微信端的溝通不會(huì)有任何變化，但是對(duì)于企業(yè)而言，一方面員工可以直接使用企業(yè)微信提供的便捷功能高效服務(wù)客戶，同時(shí)明顯的企業(yè)標(biāo)識(shí)，能夠有效提升企業(yè)在客戶心中的辨識(shí)度，為后期構(gòu)建企業(yè)私域流量池打下基礎(chǔ)。

　　3. 聯(lián)系我

　　通過企業(yè)微信上的“聯(lián)系我”功能中的二維碼，客戶可以直接添加企業(yè)員工為好友，無需等待員工手動(dòng)添加。該功能中的二維碼支持帶參，企業(yè)可以明確監(jiān)管各個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)。“聯(lián)系我”功能除了以二維碼圖片的形式顯示外，還支持配置到公眾號(hào)的自定義菜單欄，將公眾號(hào)平臺(tái)上的粉絲沉淀到企業(yè)。

　　02運(yùn)營：精細(xì)化運(yùn)營客戶

　　第一步獲客完成后，如何運(yùn)營客戶，讓客戶留存下來，并逐步對(duì)企業(yè)產(chǎn)生粘性，成為企業(yè)的忠誠客戶呢?

　　1. 標(biāo)記客戶

　　員工可以使用企業(yè)微信中的備注、描述以及標(biāo)簽功能對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分化管理。在與客戶溝通的過程中，可以根據(jù)客戶的喜好、行為等，對(duì)用戶信息進(jìn)行補(bǔ)充說明，幫助企業(yè)豐富客戶畫像，為后期的精細(xì)化運(yùn)營做準(zhǔn)備。

　　此外，企業(yè)可以借助企業(yè)微信開放的API接口，打通企業(yè)自身的CRM數(shù)據(jù)，進(jìn)一步精準(zhǔn)定位用戶畫像。

　　2. 自動(dòng)回復(fù)

　　當(dāng)客戶添加員工的企業(yè)微信后，企業(yè)可以自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)置好的歡迎語與客戶產(chǎn)生連接。歡迎語支持圖文、小程序以及H5三種形式。企業(yè)微信還通過接口開放，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)歡迎語的個(gè)性化設(shè)置，有針對(duì)性地發(fā)送給用戶。除歡迎語外，自動(dòng)回復(fù)還包括快捷回復(fù)設(shè)置。員工可將常用話術(shù)配置到快捷回復(fù)里，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效觸達(dá)。

　　3. 消息群發(fā)

　　消息群發(fā)應(yīng)該是各位看官最關(guān)心的功能之一了。微信官方對(duì)于各類群發(fā)工具的嚴(yán)厲打擊讓不少企業(yè)在私域流量運(yùn)營的道路上走的稍顯艱難，而現(xiàn)在，企業(yè)微信為你開了一條康莊大道。當(dāng)員工需要向客戶主動(dòng)發(fā)送消息時(shí)，比如發(fā)送門店優(yōu)惠券、門店促銷活動(dòng)、種草文章時(shí)，員工可使用企業(yè)微信的群發(fā)工具，快速將內(nèi)容發(fā)送給客戶。

　　03沉淀：打造企業(yè)私域流量池

　　與客戶溝通對(duì)接的是具體的員工，企業(yè)如何讓客戶的信任感建立在企業(yè)IP賬號(hào)上?如何避免員工離職而帶來的客戶流失問題呢?

　　1. 統(tǒng)一對(duì)外形象

　　企業(yè)微信可以由管理員為員工設(shè)置統(tǒng)一的對(duì)外形象展示，即客戶在微信端點(diǎn)擊查看員工的企業(yè)微信資料時(shí)出現(xiàn)的信息。企業(yè)微信支持名字、昵稱、職位等信息的露出，管理員可以根據(jù)具體員工的工作需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)定。

　　同時(shí)企業(yè)還可以將小程序、官網(wǎng)等信息配置到對(duì)外展示中，以增加曝光的機(jī)會(huì)。通過這種方式，企業(yè)可以有效增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的形象認(rèn)知，從而將信任感建立在企業(yè)品牌上。

　　2. 客戶繼承

　　企業(yè)微信的客戶繼承功能適用于兩種情況，一種是員工離職，一種是員工調(diào)崗。在企業(yè)微信中，客戶是掌握在企業(yè)手中的，是真正屬于企業(yè)的資產(chǎn)。當(dāng)員工出現(xiàn)上述兩種情況時(shí)，企業(yè)可以將員工名下的客戶進(jìn)行再分配，客戶的標(biāo)簽備注等信息會(huì)同步過去。分配后，客戶在微信可一鍵轉(zhuǎn)接到新員工;若客戶未確認(rèn)，新員工也可以主動(dòng)添加客戶為好友。

　　3. 客戶統(tǒng)計(jì)

　　企業(yè)管理員可以通過客戶統(tǒng)計(jì)查看員工與客戶的連接情況，包括企業(yè)旗下員工每日新增了多少客戶，與多少客戶有過溝通，發(fā)送了多少條消息，是否及時(shí)回復(fù)客戶信息等。通過對(duì)員工的監(jiān)管，企業(yè)能有效提高員工的客戶服務(wù)質(zhì)量，從而保證高質(zhì)的服務(wù)有效觸達(dá)用戶。通過持續(xù)性的客戶運(yùn)營，真正將留存下來的流量轉(zhuǎn)化為私域流量。